갈등 관리
갈등 관리
함께 일하다 보면 발생하는 다양한 갈등 상황, 어떻게 관리하고 계신가요?
팀십은 구성원의 업무 몰입에 영향을 주고 나아가 팀의 성과 향상에 중요한 역할을 하기 때문에
팀 내에서 벌어지는 갈등 상황을 관리하는 것은 매우 중요합니다.
이 과정을 통해 팀 내 발생 가능한 갈등 유형을 리뷰하고, 팀워크를 만들기 위한 갈등 해결방안을 논의합니다.
NO CONFLICT, NO INTEREST
by Louis John Doerr
Learning Structure
M1. 팀 갈등 상황 점검
갈등을 보는 시선
우리 팀에서 자주 발생하는 갈등상황 공유
M2. 조직의 갈등 유형과 해결 방법
성향 충돌: 스피드 성향 진단과 구분
구조 충돌: 사례 분석과 룰 바꾸기
이익 충돌: 요구와 욕구 알기
해석 충돌: 상대 관점으로 해석하기
M3. 갈등 중재 기법
갈등 중재를 위한 소통 Tip
- - 자기 이야기를 충분히 할 수 있는 기회를 줘라
- - 패러프레이징을 통해 관점 전환을 도와라
- - 갈등 당사자들이 스스로’ 문제를 해결했다고 느끼게 만들어라
기대 효과
원인별 갈등 상황을 관리하고 해결하는 능력을 키울 수 있다.
우리 팀에 직면한 갈등 상황을 분석해보고 해결방안을 도출할 수 있다.
추천 대상
구성원과의 이유 없는 갈등 상황으로 불편을 겪고 있는 팀 또는 리더
타 팀과의 갈등 해결이 필요한 팀 또는 리더
운영 TIP
Interactive Lecture Workshop
20명 이내
2~3시간